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郑州酒店多样化住宿服务:从延时退房到随时退房

来源:巧巧旅游 作者: 出处:大河网 2009-10-23

  对于住酒店的人来说,当然希望能随时退房,但对于酒店来说,住客退房时间不确定,会增加管理成本。在全国酒店发起 “延时退房2小时”活动的同时,北京、深圳等地的一些酒店先行一步,让游客享受到24小时“全日制”住宿的便利和实惠,可以随时退房。郑州市住宿服务开展得怎么样?记者做了调查。

  高星级酒店:延时退房成惯例

  关于“全日制” 住宿服务,记者来到中州国际酒店、新华建国饭店、大河锦江饭店等10多家星级酒店做了调查。大部分星级酒店的退房截止时间为中午12时,如果客人有特别需要,条件又许可,可以推迟到下午2时。但是,酒店很多工作人员表示没有听说过随时退房住宿服务。工作人员大都表示,应顾客要求,把退房截止时间由中午12 时推迟到下午2时还可以接受,如果说随时退房,酒店的损失太大,也不好安排房间,另外已经开通的收费系统也根本不允许,所以不准备开展随时退房等多元化住宿服务。“随时退房在广州、深圳等经济发达、商旅人士较集中的城市,因为客房入住率比较高,还可能推行开来,在我们内地城市,不太可能推广。”一位酒店总台服务人员认为。

  经济型酒店:随时退房渐流行

  记者在对好如家、四和、华天之星、凯旋、如家、德盛易客、锦绣苑、鑫苑商务宾馆等10多家经济型酒店做调查时,发现这些酒店除了推行2小时、3 小时、6小时等不同的钟点房外,有些酒店还推出了随时退房、随时结算的服务。以杜岭街上的几家酒店为例,四和快捷酒店标准间是138元每天,钟点房为3个小时60元,以后每加一个小时10元钱;鑫苑商务宾馆标准间为128元每天,另外有3小时60元和6个小时80元两种钟点房;华天之星酒店的标准间是 188元每天,钟点房是3个小时60元,以后每加一小时20元;好如家的标准间是168元每天,钟点房是2个小时50元,以后每加一小时15元。铭功路上的德盛易客酒店标准间是158元每天,钟点房为3小时68元,每增加一个小时28元,凌晨1时以后至中午12时为88元特价房。

  “郑州酒店业目前推出的住宿服务已经相当丰富多样,不过还不是像深圳一样标准的全日制住宿服务,只是具备了其初步的形态,住宿服务应顾客的要求实行多元化、突出方便性,是酒店业发展的方向。这种细化到每小时的住宿服务基本满足了商旅人士的要求。花钱不多,却舒适便捷。”德盛易客酒店总经理孙天德认为。

  各方有说法:服务因需要而变

  “随时退房住宿实施起来并不容易,这种安排使客人退房存在很大不确定性,一方面给酒店员工排班造成困难,另一方面也为酒店客房预订带来很大不便,客房总是不够用,有预订电话打进来由于空房间不确定,也不敢预订。”鑫苑商务宾馆的雷女士认为。

  “随时退房住宿服务应该是金融危机情况下的酒店的促销手段,也是一项人性化服务,体现了酒店以客为本的诚意,与国际接了轨。不可否认,随时退房住宿服务势必会增加酒店的管理成本,但是因为入住率提高,随之增加的利润是高于这个增加成本的。”锦绣苑快捷酒店的总经理王伟涛认为。

  “随时退房住宿服务对于客人而言是增值服务,但并非所有客人都有这个需求,我们目前推行的按小时计算房费需要的客户群并不是太大。所以我并不完全赞同一刀切的方式。我们酒店在退房时间的处理上一直很灵活,针对性比较强,根据客户级别有不同的退房时间安排,而且只要客人有延时退房的需求,我们都尽量满足,这一点顾客也很满意。”孙天德介绍说。

  “我是一名媒体记者,如今酒店推出随时退房服务我认为很好,过去酒店要求中午12时退房纯粹是霸王条款,如今不仅把退房时间延长,还可以按小时付房费,提供了很大方便,午休和逛街都不再作难。”郭女士告诉记者。

  “客人的需求是多样化的,如果他有这个需求,又愿意花钱,我们就给他提供这项服务。不过并非所有客人、任何时间都有随时退房的需求,如果所有客房都实施随时退房,势必会造成资源浪费。所以我觉得多样化需求是大势所趋,针对不同需求的客人提供不同的服务才是最合理的。”消费者杨先生认

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