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优讯:游客到沈旅游满意度超京沪 全国排名第五

来源:巧巧旅游 作者: 出处:中国网 2009-09-09

  无论是从性价比,还是旅游服务质量,沈阳都颇受全国游客认可。昨日,记者从沈阳市旅游局获悉,在中国旅游研究院开展的“全国游客满意度调查”中,沈阳受游客满意程度超过北京、上海等旅游名城,在40个样本城市中排名第五。

  据了解,这是官方首次发布全国游客满意度调查数据。所有调查都是在保密的情况下进行的,被旅游业称为“背靠背”调查,因此,这份调查结果“含金量”极高。

  沈阳满意度排第五

  近日,国家旅游局监督管理司与中国旅游研究院联合发布2009年第二季度全国游客满意度调查报告,结果显示全国游客满意度综合指数为79.06,总体较满意。

  沈阳市旅游局局长柳秀芝介绍说,第二季度游客满意度调研通过游客问卷调研、网络分析、质量监督部门调研、企业访谈等多种方式进行,从数值分析结果看,全国游客满意度较好,三大市场中出境游客满意度最高,旅游行业中旅行社和导游服务满意度最低。

  从游客调研情况看,全国游客满意度综合指数为79.06,总体上看处于较满意水平。在40个样本城市中,杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高,均超过80。

  游客对旅行社最不满

  在行业服务上,国内游客对景区的满意度指数为73.39,是最满意的行业。旅行社满意度指数为53.44,是游客最不满意的行业。调查结果显示,旅游过程中过多的购物安排和自费项目、擅自更改行程、降低接待标准是造成团队游客不满意的主要原因,组团社故意拖欠地接社团款、地接社服务质量等问题也间接影响游客满意度。旅游目的地的交通服务不足、旅游信息服务滞后和投诉机制缺乏,旅游购物缺乏特色、质量差、价格随意,景区拥挤、门票价格昂贵、服务质量低以及标识系统不完善等也是影响游客满意度的主要因素。

  此外,全国游客的旅游购物满意度感知指数63.75,分值较低。网络调研数据也显示旅游购物是游客满意度提升的瓶颈之一。从游客访谈情况看,旅游购物缺乏特色、质量差、价格随意是影响游客满意度的重要原因。

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